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Preguntas frecuentes

 

  1. ¿Dónde se ubica su tienda?

  2. ¿Cuáles son las formas de pago?

  3. ¿Cuáles son las formas de entrega?

  4. ¿Su tienda es confiable?

  5. ¿Cuáles son los artículos que poseen (catálogo)?

  6. ¿Cuál es el procedimiento para comprar?

  7. Soy menor de edad, ¿Puedo comprar?

  8. ¿Posee garantías?

  9. ¿Se debe pagar todo antes del envío?

  10. ¿Se puede pagar en efectivo?

  11. ¿Es posible retirarlo en alguna agencia de correo?

  12. ¿Se pueden pagar los artículos en alguna agencia de correo al momento de retirarlos o al recibirlos en el domicilio?

  13. ¿Cuál es el tiempo de despacho a domicilio/agencias de correo?

  14. ¿Se pueden ver los productos personalmente?

  15. ¿Qué pasa si un pedido se extravía en transito a destino?

  16. ¿Se puede pagar en cuotas?

  17. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

  18. ¿Puedes conseguir un artículo que no esta en la tienda?

  19. ¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

  20. ¿Realizamos envíos al extranjero?

 

 

1. ¿Dónde se ubica su tienda?

 

Nosotros estamos ubicados en Chile, poseemos un convenio con el local Bazar - Gabriela donde vendemos nuestros productos de forma física, puedes ver la dirección acá, también vendemos por internet, por lo tanto realizamos envíos a domicilio y agencias de correo de todo Chile y entregamos personalmente en Viña del Mar.  (Ver formas de entrega)

 

En algunas ocasiones participamos físicamente de eventos como la Feria Medieval, International de League of Legends o FanViña y nos ubicamos en un Stand, estos eventos siempre lo anunciamos en la sección noticias de nuestra FanPage

 

2. ¿Cuáles son las formas de pago?

 

Nosotros como tienda poseemos tres formas de pago:

  • MercadoPago (Webpay, Redcompra. Tarjetas de crédito (al contado o en cuotas), Tarjetas débito o de casas comerciales)

  • Transferencias bancarias en línea (A Cuenta RUT o Corriente)

  • Efectivo en Servipag o Caja Vecina.

 

También puedes visualizar las formas de pago en detalle acá.

 

3. ¿Cuáles son las formas de entrega?

 

Al no poseer un lugar físico de venta, las formas de entrega disponibles son:

  • Entregas a domicilio vía Chilexpresss o TurbusCargo

  • Entregas a agencias de Correo de Chilexpress o TurbusCargo

  • Entrega personal en Viña del Mar (Ver Mapa)

 

También puedes visualizar las formas de entrega en detalle acá

 

Todos los envíos por empresas de transporte (TurbusCargo y Chilexpress) estarán asociados a un número de seguimiento, este número se entregará al cliente una vez sea enviado el pedido a destino, con ese número podrás rastrear tu pedido de forma online y saber exactamente donde se encuentra.

 

4. ¿Su tienda es confiable?

 

Somos una tienda muy confiable, pero no es correcto que lo digamos nosotros, sino que otros, por lo mismo te invitamos a que revises la sección “Comentarios de Clientes”, donde nuestros compradores dejan sus comentarios respecto a los artículos y el servicio que recibieron. Todo respaldado con imágenes, echa un vistazo aquí, también puedes ver cientos de comentarios más acá.

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Hace un tiempo habilitamos las "Opiniones" en nuestra Fanpage, sección que pertenece a Facebook y es una herramienta de evaluacion de páginas creadas en la red social. La herramienta evalúa con un sistema que va desde 1 a 5 estrellas (siendo la mejor calificación las 5 estrellas) las cuales son colocadas por las personas que ingresan a nuestra Fanpage como también a los que realizan compras en ZIRZA. Actualmente llevamos 4,9 estrellas de 5, ¿Una puntuación genial no lo crees?. Si te interesa ver los comentarios puedes leerlos aquí.

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Adicionalmente podemos decir que llevamos años en el rubro, poseemos nuestra propia Fanpage en Facebook que tiene más de 50.000 seguidores, también tenemos página web y correo electrónico con dominio propio (articulos@zirzaonline.com), pagamos publicidad en muchas redes sociales y estamos asociados a MercadoPago, un método de pago muy seguro que presta servicios sólo a empresas o personas confiables. Por lo mismo te invitamos sin miedo a unírtenos, estaremos muy felices de que seas parte de esto!
 

5. ¿Cuáles son los artículos que poseen (catálogo)?

 

Para ver los todos artículos de la tienda debes ingresar a ZIRZA, también puedes ver nuestra tienda virtual en Facebook y subscribirte para recibir notificaciones cada vez que agreguemos nuevos artículos o revisar en el menú de nuestro encabezado.

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6. ¿Cuál es el procedimiento para comprar?

 

Después de decidir que artículos comprar, existen cuatro alternativas para realizar la compra:

 

  • Compra en la tienda Virtual ZIRZA (Aquí)

Es el único método automático de compra que posee nuestra tienda, para usarlo deben buscar los artículos en la tienda Virtual ZIRZA, agregar los artículos a la cesta de compra, ingresar a la cesta, presionar “Comprar”, rellenar el formulario de envío, elegir una forma de entrega, elegir una forma de pago, y confirmar el pedido, finalmente se enviará un correo electrónico al e-mail ingresado confirmando la compra.

 

Si tienes alguna duda puedes ver el video “¿Cómo comprar?” que detalla el proceso completo de compra.

 

  • Compra a través del formulario “Compra Rápida”

En este método de compra debes completar un formulario en la pestaña “Compra Rápida” , luego de llenar y enviar el formulario, en un plazo menor a 24 horas se enviará un correo electrónico con la información necesaria para realizar la compra, todo el proceso de compra continuará vía e-mail.

 

Este no es precisamente una forma de compra, ya que no solamente puedes comprar por este medio, sino que también realizar consultas, preguntar por artículos, por aspectos relacionados con la tienda, etc. Pero si tu intención es comprar, con gusto te apoyaremos en el proceso completo por este medio.

 

  • Compra vía mensaje privado

Para realizar la compra puedes contactarte con cualquier de nuestros administradores vía mensaje privado, ellos te guiarán en cualquier duda que puedas tener respecto al proceso de compra, recomendamos  paciencia al usar este método, ya que mucha gente se contacta vía MP.

 

7. Soy menor de edad, ¿Puedo comprar?

 

Por supuesto que sí, la edad no impide que puedas adquirir cualquiera de nuestros productos, más bien depende de tus conocimientos sobre las formas de pago y envíos que poseemos, ya que lo demás es muy intuitivo.

 

8. ¿Poseen garantías?

 

Sí, puedes cambiar tu artículo por un nuevo si este tiene algún defecto o falla respecto a lo ofrecido, también entregamos la garantía de “Cambio de anillo”, donde puedes cambiar la talla si no es la medida correcta.

 

Para más detalles sobre los cambios y devoluciones ingresa a la pestaña “Cambio o devolución”

 

9. ¿Se debe pagar todo antes del envío?

 

Si, tanto el pago del pedido como del envío debe ser cancelado antes de ser entregado a correos (Puede haber excepciones respecto al pago del envío).

 

10. ¿Se puede pagar en efectivo?

 

Sí, pero sólo vía Caja Vecina o Servipag.

 

En caso de que la entrega sea personal (En Viña del Mar), puedes pagar en efectivo el momento de la entrega, los demás tipos de entrega deben cancelarse vía Transferencia electrónica o MercadoPago

 

11. ¿Es posible retirarlo en alguna agencia de correo?

 

Por supuesto que sí, las empresas de envío son TurbusCargo y Chilexpress, las cuales son:

Agencias Chilexpress, ver aquí.

Agencias TurbusCargo (Starken), ver aquí.

 

12. ¿Se pueden pagar los artículos en alguna agencia de correo al momento de retirarlos o al recibirlos en el domicilio?

 

No, está opción no está permitida, pero en caso de los envíos a agencias de correo, puedes pagar el valor del envío al retirar, para ello el pedido debe ser enviado "Por Pagar". (Este tipo de envío sólo está permitido en una compra vía Mensaje Privado).  La razón de que no se pueden pagar los artículos al retirar en alguna agencia es porque las empresas de transportes no reciben dineros que no correspondan a su servicio de entrega, y en caso de que algún cliente lo hiciera tampoco existe un mecanismo donde nosotros podamos recibir el dinero de parte de ellos. 

 

Respecto a la entrega a domicilio todo debe ser cancelado antes (valor de artículos y envíos), en ningún caso se puede postergar algún pago.

 

13. ¿Cuál es el tiempo de despacho a domicilio/agencias de correo?

 

Los tiempos de despacho a todo Chile dependen de la comuna de recepción y la empresa de envío, por lo general son entre 1 a 5 días hábiles vía TurbusCargo y 1 a 2 días vía Chilexpress, para más detalles puedes ver los tiempos estimados de despacho haciendo clic acá.

 

14. ¿Se pueden ver los productos personalmente?

 

Sólo existe una forma de ver los artículos personalmente y es cuando la entrega es en Viña del Mar.

Pero no te preocupes todas las fotografías y descripciones muestran tal cual como son los artículos, ya que cerca del 90% de las imágenes las tomamos nosotros como tienda

 

15. ¿Qué pasa si un pedido se extravía en transito a destino?

 

En caso de que un pedido se haya extraviado en camino a destino, se enviará otro pedido exactamente igual al anterior, pero a la agencia más cercana de la comuna de recepción, para asegurarnos que no pasará por lo mismo que el pedido anterior. Debe tener en cuenta que el extravío debe ser confirmado por la empresa de entrega, ya que es el único respaldo de que realmente el pedido se perdió.

 

ZIRZA no se hace responsable por direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente. Ten presente que debes enviarnos los datos de envío correctos y que en el domicilio se encuentre alguien que pueda recibir el pedido, en caso de que el producto sea devuelto por dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volverlo a enviar al cliente.

 

En caso de que el envío sea a algún edificio y lo reciba conserjería, trata de noticarlos de la pronta llegada de tu pedido, para evitar que sea devuelto a nuestra tienda.

 

16. ¿Se puede pagar en cuotas?

 

Por supuesto que sí, pero sólo utilizando la forma de pago: MercadoPago

 

17. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

 

Para devolver un pedido debes rellenar el formulario de “Cambio o devolución”.

 

Es muy importante leer el apartado inicial antes de completar el formulario.

 

18. ¿Puedes conseguir un artículo que no esta en la tienda?

 

Eso depende del artículo y sus características, para ello poseemos una sección especial llamada “Petición de artículo”, en ella puedes consultar sobre algún producto que quieras conseguir y no se encuentre en nuestra tienda.

 

Ve el formulario aquí.

 

19. ¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

 

Nuestra tienda posee una norma propia de medida de anillo, por lo mismo pedimos que al momento de seleccionar una talla de anillo, sea elegida de acuerdo a este video o tabla.

 

Video "¿Cómo tomar la talla de anillo?: Aquí 
Tabla de medidas ZIRZA: Aquí

 

Se aclará que la tienda ZIRZA entrega todas las herramientas necesarias para tomar una medida de anillo idónea y de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes, dicho esto la responsabilidad en la elección de la talla de los anillos es exclusivamente del comprador, por lo tanto no es deber de ZIRZA que el cliente seleccione una medida errónea de anillo y todas las consecuencias que conlleven esta elección deben ser asumidas por el comprador.

 

20. ¿Se puede enviar al extranjero?

 

No poseemos ningún sistema para poder enviar artículos al extranjero, no dudamos que si es posible, pero el alto costo del transporte dificulta en demasía este proceso, como también los tiempos de llegada, pero si estás decidido a realizar una compra, podemos realizar las gestiones
 

Última modificación: Septiembre 2016

 

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